ChatGPTって本当に使えるの？ ～ChatGPT小売業活用｜販促・接客・教育の“あるある課題”を3つの仮想事例で解説～

前回は、製造業の現場をテーマに「ChatGPTって本当に使えるの？」という疑問にお応えする形で、3つの仮想事例を通じて活用方法をご紹介しました。

今回はその続編として、「小売業」での活用を取り上げます。

「興味はあるけど、実際どう使えばいいのか分からない」
「お店の業務ってAIで代わりがきくの？」
そんな声を受けて、ChatGPTを“誰でも使える業務アシスタント”として、小さなお店でも無理なく始められる具体例を交えてご紹介します。

今回の対象は、地方にある個人経営や中小規模のお店。
日々の業務に追われる中で、POPづくり、クレーム返信、新人教育…
「本当はちゃんとやりたいのに、手が回らない」そんな“あるある課題”に焦点をあてています。

難しいことは抜きにして、「整える」「伝える」ところから始めてみませんか？
ChatGPTは、あなたのお店にとって身近なサポート役になってくれるかもしれません。

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使いどころ1：POP・販促文をChatGPTで整える ～お店の“売り言葉”、迷っていませんか？～

❓ よくある悩み

• POPやSNSに載せる文言が毎回ワンパターンになる
• 「短くて伝わる」言葉選びが苦手
• 商品の魅力をうまく言語化できず、手書きPOPが止まる

💡 ChatGPTの活用イメージ（仮想事例）

小学校の近くで文房具店を営む50代女性。
新しく入荷したキャラクター文具や季節商品のPOPを作りたいが、「子ども向けに分かりやすく、かつ保護者にも響く表現」に迷う。
ChatGPTに商品の特徴と伝えたい雰囲気を入力し、店頭POPとSNS投稿文のドラフトを生成してもらう。

📝 ChatGPTへの依頼例（プロンプト）

「以下の内容に合うPOP文を3案作ってください。
・小学生に人気のキャラクター消しゴム
・今週末はまとめ買いで10%OFF
・ギフトにもぴったり
・親子に伝わる優しい表現で」

🗒 ChatGPTの出力例

1. 大好きなキャラが、勉強のおともに！
   　まとめ買いでちょっとおトク♪ 今週末だけの限定セール✨
2. 入学祝いにもおすすめ🎁
   　かわいくて使いやすい、人気キャラ文具が10%OFF！
3. お子さまも大喜び！
   　ふだん使いにもプレゼントにもぴったりな消しゴムセット、揃ってます♪

✅ 活用のメリット

• 商品の特徴を“伝わる言葉”に整えてくれる
• 毎回ゼロから考える時間を削減
• 保護者・子ども両方に届く表現を提案してくれる
• SNS投稿文や折込チラシ文にも転用できる

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使いどころ2：クレームや問い合わせ対応の“下書き”を整える ～丁寧に返したいけど、時間も気を遣う業務～

❓ よくある悩み

• クレームや返品依頼の対応に時間がかかる
• 感情的にならず、丁寧な表現にしたいが言葉が出てこない
• 毎回対応が人によってバラバラで、スタッフ間でも悩みが共有されにくい

💡 ChatGPTの活用イメージ（仮想事例）

小さなアパレルショップを運営する30代男性。
「商品に汚れがあった」とのメッセージが届き、誠意ある返信をしたいが、どう書けばいいか悩む。
ChatGPTに状況を説明し、謝罪と代替案を含んだ下書きを作成してもらう。

📝 ChatGPTへの依頼例（プロンプト）

「以下のような問い合わせに対する丁寧な返信文を作ってください。
・お客様が購入したTシャツに小さな汚れがあったとの連絡
・返送したいとのご希望
・当店としては交換対応をしたいと思っている」

🗒 ChatGPTの出力例

お客様

このたびは当店の商品に不備があり、大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、Tシャツに汚れがあったとのことで、誠に申し訳ございません。
早速、同じ商品の新品を手配させていただきます。お手元の商品は、着払いにてご返送いただければ幸いです。

今後このようなことがないよう、検品体制を見直してまいります。
引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

✅ 活用のメリット

• 気を遣うメール文も「たたき台」があればグッと楽になる
• 対応品質のバラつきを抑えられる
• 丁寧な言い回しや謝罪パターンの学習にも使える
• 他のスタッフとテンプレートを共有すれば全体の効率もアップ

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使いどころ3：新人・パートさん向けマニュアルのたたき台づくり ～口伝えで教えていた内容、そろそろ“言葉に”してみませんか？～

❓ よくある悩み

• 新人さんに教えるたびに内容がバラバラ
• 「教える人によって言ってることが違う」と言われる
• 忙しいときほど、指導が雑になってしまう
• 教える側がストレスを感じてしまう

💡 ChatGPTの活用イメージ（仮想事例）

地域密着の弁当・仕出し店を営む60代女性。
開店準備や盛り付けの流れ、衛生チェックなどを新しく入ったパートさんに毎回口頭で説明しているが、時間も手間もかかる。
ChatGPTに「普段教えている内容」をそのまま入力し、簡単な作業マニュアルを作成してもらう。

📝 ChatGPTへの依頼例（プロンプト）

「以下の内容を、新人パートさん向けのチェックリスト形式のマニュアルにしてください。
・朝来たらまずエプロン着用・手洗い
・冷蔵庫の温度確認、記録ノートに記入
・白ごはんは7:40までに炊き上げ確認
・使う器具（盛り付けトングやまな板など）は、使用前にアルコールスプレーで拭き取り消毒しておく
・8:00から盛り付け開始」

🗒 ChatGPTの出力例

【開店準備チェックリスト】（新人パート向け）

1. 出勤後すぐにエプロンを着用し、手を洗ってから作業を開始する
2. 冷蔵庫の温度を確認し、記録ノートに記入する
3. 白ごはんは7:40までに炊き上がっているかを確認する
4. 使用予定の器具（盛り付けトングやまな板など）は、使用前にアルコールスプレーで拭き取り消毒する
5. 8:00になったら、盛り付け作業を開始する

✅ 活用のメリット

• ベテランの“経験”を言語化する第一歩になる
• 教えるたびのストレスが軽減される
• スタッフ同士で指導のばらつきを減らせる
• 作成した文書は紙でもLINEでも活用可能

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番外編：売上日報や業務連絡の“整った下書き”をつくる ～伝える手間と気疲れを、ChatGPTがやさしくカバー～

❓ よくある悩み

• 売上日報や業務連絡の文面が毎回バラバラ
• 店長からのLINEが長すぎて読みにくいとスタッフに言われた
• 結局、同じ内容を何度も別の表現で書いている
• 「言い方がきつい」と受け取られてしまうことがある

💡 ChatGPTの活用イメージ（仮想事例）

夫婦で経営する小さな洋菓子店。
繁忙期になると臨時スタッフが増え、共有事項や注意点を毎日LINEで送っているが、
文面が感情的に見えたり、言いたいことが伝わりづらくなることがあった。
ChatGPTに「言いたい内容」をラフに書き出し、整った業務連絡文に変換してもらう。

📝 ChatGPTへの依頼例（プロンプト）

「以下の内容を、スタッフ向けの柔らかく丁寧な業務連絡の文面に整えてください。
・昨日、冷蔵ケースの霜取りを忘れていた
・今後は閉店後すぐに確認してほしい
・新人さんにも声かけてあげてほしい
・全体で協力しながら進めていきたい」

🗒 ChatGPTの出力例

【スタッフ連絡文（例）】

みなさんへ

昨日、閉店後の冷蔵ケースの霜取りがされていなかったようです。
業務が忙しい中での見落としだったと思いますが、衛生管理の面でも大切なことなので、
今後は閉店後すぐに確認をお願いできればと思います。

新人さんにもまだ慣れていない部分があると思うので、気づいた方は声かけしてあげてください。
これからもみんなで協力しながら、気持ちのよい職場をつくっていきましょう😊

✅ 活用のメリット

• 伝えるべきことが「伝わる言葉」になる
• 丁寧な言い回しに変えることで、受け手の反発も防げる
• 店長や責任者の「文章疲れ」が軽くなる
• ChatGPTにラフに投げても、十分使えるレベルの文面が返ってくる

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最後に：ChatGPTは“伝える”業務から使ってみよう ～お店の“ちょっとした言葉の悩み”、AIが代わりに考えてくれる～

ChatGPTと聞くと、「AIで自動化する」「高度なデータ分析を行う」といった印象があるかもしれません。
でも、小さなお店や家族経営の現場でこそ、もっと身近な使い方があります。

例えば、

• POPや販促文が毎回ワンパターンになる
• クレーム返信やスタッフ連絡で気を遣う
• 教え方が毎回バラバラで、新人に伝わりにくい

そんな“言葉にするのがちょっと苦手”な作業を、ChatGPTに任せてみる。
それだけでも、現場はかなりスムーズになります。

「こんなことで使っていいの？」と思うくらいの、小さな業務からで構いません。
むしろ、そういった場面こそ、ChatGPTが最も力を発揮できる使いどころなのです。

「伝えるのに時間がかかる」「表現が難しい」──
そんな悩みが1つでもあるなら、今日からChatGPTを“お店の伝達係”として使ってみてはいかがでしょうか。

まずは気軽に試してみたい方へ

～お店の「言葉まわり」の悩み、1つからで大丈夫です～

「うちみたいな小さなお店でも、本当に使えるのかな？」
「何をどう聞けばいいのか分からない…」

そんな方に向けて、
ChatGPTの活用前に確認しておきたいチェックリストや、
実際に使えるプロンプト例をまとめた前回記事もあわせて公開しています。

ChatGPTの導入は、一部の大企業だけの話ではありません。
むしろ、マニュアルが整っていない現場や、感覚的なやりとりが多い職場こそフィットします。

「こんなことにも使える？」というご相談は、お気軽にお問い合わせフォームまたは、
下記メールからどうぞ。
guide-2024@outlook.com

まずは“1つの業務”から、AIの活用を始めてみませんか？

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▶ 次回予告｜サービス業編も近日公開予定！

次回は、「サービス業編」をお届けする予定です。

接客や予約対応、案内文の作成など──
お客様と“直接やりとりする仕事”の中で、ChatGPTがどう役立つのか。
こちらも仮想事例を交えて、具体的にわかりやすくご紹介します。

「人が対応するからこそ、伝え方に悩む」
そんなシーンにピンときた方は、どうぞお楽しみに。